Política de Envio e Entrega — Lhama Banana

Realizamos entregas em todo o território nacional, conforme disponibilidade das transportadoras e modalidades de envio selecionadas no checkout.

A disponibilidade de frete pode variar de acordo com:

• CEP de destino
• Peso e dimensões do produto
• Modalidade escolhida (Correios ou transportadoras)
• Restrições logísticas regionais

Os envios da Lhama Banana são realizados por transportadoras parceiras e serviços integrados via Melhor Envio, que permite calcular fretes e emitir etiquetas com segurança.

As modalidades disponíveis podem incluir:

• Correios (PAC / SEDEX)
• Transportadoras privadas
• Entregas expressas (quando disponíveis)

As opções exibidas no checkout são calculadas automaticamente com base no endereço informado.

O valor do frete é calculado no momento da compra, considerando:

• CEP de origem e destino
• Peso e dimensões do pacote
• Valor declarado (quando aplicável)
• Modalidade escolhida

O custo final será exibido antes da confirmação do pedido.

O prazo total de entrega é composto por duas etapas:

4.1 Prazo de processamento

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por separação, embalagem e preparação para envio.

• Prazo médio: 1 a 3 dias úteis

4.2 Prazo de transporte

O prazo de transporte depende da modalidade escolhida e do CEP de destino.

O prazo estimado é informado no checkout e começa a contar após o despacho do pedido.

O envio do pedido só ocorre após a confirmação do pagamento:

• Cartão de crédito: aprovação geralmente imediata
• PIX: confirmação em poucos minutos
• Boleto: pode levar até 2 dias úteis

Pedidos não pagos dentro do prazo poderão ser cancelados automaticamente.

Após o envio, o cliente receberá um código de rastreamento por email ou poderá acompanhar diretamente pelo painel do usuário.

O rastreamento pode levar até 24 horas para aparecer nos sistemas das transportadoras.

As transportadoras podem realizar até 2 ou 3 tentativas de entrega, dependendo do serviço contratado.

Caso não haja ninguém no local para receber:

• o pedido poderá ser encaminhado para retirada em agência/posto
• ou devolvido ao remetente

É responsabilidade do cliente garantir que o endereço esteja correto e que haja alguém disponível para recebimento.

Caso o cliente informe um endereço incorreto, incompleto ou com dados inconsistentes:

• a entrega poderá falhar
• o pedido poderá retornar ao remetente
• custos adicionais de reenvio poderão ser cobrados

Recomendamos revisar cuidadosamente o endereço antes de finalizar a compra.

Todos os pedidos são embalados com cuidado para garantir proteção durante o envio.

Se o produto chegar com avarias, o cliente deve:

1. Fotografar a embalagem e o produto imediatamente
2. Entrar em contato com nosso suporte em até 48 horas após o recebimento

Casos serão analisados e, quando aplicável, realizaremos:

• reenvio do produto
• troca
• reembolso

Embora trabalhemos com parceiros confiáveis, atrasos podem ocorrer por fatores externos, como:

• greves
• condições climáticas
• alta demanda sazonal
• problemas operacionais das transportadoras

Em caso de atraso significativo ou extravio confirmado, o cliente poderá solicitar suporte para:

• reenvio
• reembolso
• abertura de reclamação junto à transportadora

Atualmente não oferecemos retirada presencial, salvo quando indicado em campanhas específicas.

Entregas agendadas ou especiais podem ser disponibilizadas futuramente e serão informadas no site.

Para dúvidas sobre envio, rastreamento ou problemas na entrega:

• Email: suporte@lhamabanana.com
• Página de suporte: Formulário de Contato

A Lhama Banana pode atualizar esta Política de Envio e Entrega periodicamente.

A versão vigente estará sempre disponível no site.