Política de Troca e Devolução — Lhama Banana

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente concorda com as condições descritas nesta política.

As solicitações devem ser feitas dentro dos prazos indicados e com apresentação de informações necessárias para identificação do pedido.

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem direito de desistir da compra realizada online em até:

• 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Requisitos:

Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve:

• estar sem sinais de uso;
• estar em perfeitas condições;
• ser devolvido com embalagem original (quando possível);
• conter todos os acessórios e itens enviados.

Após a análise e aprovação, será realizado o reembolso integral, incluindo o valor do frete.

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria, o cliente poderá solicitar troca ou devolução em até:

• 30 dias para produtos não duráveis
• 90 dias para produtos duráveis

(conforme previsto no CDC).

Procedimento:

O cliente deve entrar em contato informando:

• número do pedido
• descrição do problema
• fotos ou vídeos do defeito/avaria

Após análise, poderemos oferecer:

• troca do produto
• reembolso
• envio de novo item
• assistência técnica (quando aplicável)

Se o cliente receber um produto diferente do comprado ou pedido incompleto, deverá entrar em contato em até:

• 7 dias corridos após o recebimento.

A Lhama Banana providenciará o envio correto sem custo adicional.

A solicitação poderá ser recusada caso:

• o produto apresente sinais de uso indevido
• haja danos causados pelo cliente
• faltem acessórios, manuais ou itens originais
• o prazo legal/política tenha expirado

Todos os produtos devolvidos passam por análise antes da aprovação final.

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

6.1 Cartão de crédito

• Estorno solicitado ao gateway (PagBank/PagSeguro)
• Prazo depende da operadora e pode levar até 2 faturas

6.2 PIX

• Reembolso via transferência em até 5 dias úteis após aprovação

6.3 Boleto

• Depósito em conta bancária indicada pelo cliente

O reembolso será feito somente após o recebimento e análise do produto devolvido.

Quando a Lhama Banana arca com o frete:

• defeito ou avaria
• produto incorreto
• erro no envio
• arrependimento dentro do prazo legal

Quando o cliente pode arcar com o frete:

• trocas por preferência pessoal fora do direito de arrependimento
• solicitações não previstas em lei

As condições serão informadas no atendimento.

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais:

• Email: suporte@lhamabanana.com
• Página de suporte: Formulário de Contato

Informações necessárias:

• nome completo
• número do pedido
• motivo da solicitação
• fotos (quando aplicável)

Após o recebimento do produto devolvido, a Lhama Banana terá até:

• 7 dias úteis para análise e resposta

Em caso de aprovação:

• troca ou reenvio será feito conforme disponibilidade
• reembolso seguirá os prazos descritos acima

Alguns produtos podem não ser elegíveis para troca/devolução, como:

• itens personalizados
• produtos de uso íntimo ou higiene (quando violado o lacre)
• produtos claramente utilizados

Essas exceções serão informadas na página do produto, quando aplicável.

A Lhama Banana pode atualizar esta Política de Troca e Devolução a qualquer momento.

A versão vigente estará sempre disponível no site.